Más información

¿A cuánto ascienden los gastos de envío y cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

Envíos y entrega

Para asegurarnos de que recibes tu pedido lo más pronto posible, trabajamos con empresas de transporte de confianza. En este momento el servicio lo dan Correos, GLS y MRW

Tiempos de entrega

  • Preparación del pedido: Los pedidos son procesados de lunes a viernes
  • Entrega de pedidos: Si haces un pedido desde España, depende la opción que escojas te llegará en un plazo de entre 24-48 horas o 48-72 horas después de haber sido entregado a la empresa de transporte. Los envíos al resto de países de la Unión Europea son entregados en 5-7 días. Consultar para envíos al resto de países del mundo.
  • Productos especiales: En determinadas épocas ponemos productos a la venta bajo demanda, como por ejemplo los lotes de navidad. Consultar condiciones especiales de estos.

Gastos de envío

  • Envíos en España (Península) 3,95€ o 5,95€ (IVA incluido) depende la opción escogida y España (Fuera Península) 12€ (IVA incluido)
  • Envío gratuito a partir de 40€ en España (Península)
  • Envíos Unión Europea: 12€ (IVA incluido)
  • Envíos a otros países: podrás conocer los costes de envío una vez que selecciones el país de destino al realizar tu pedido.
  • Productos especiales: En determinadas épocas ponemos productos a la venta bajo demanda, como por ejemplo los lotes de navidad. Consultar condiciones especiales de estos.

Impuestos y aranceles aduaneros

  • No existen impuestos o tasas adicionales para los pedidos entregados a países de la Unión Europea. Los impuestos serán pagados por el propietario del paquete, quien abonará las tasas a la empresa de transporte o a las autoridades pertinentes.
  • Fuera de la Unión Europea: Los envíos a destinos fuera de la Unión Europea están exentos de las tasas españolas. Sin embargo, los países tienen el derecho de imponer otras tasas o impuestos. Este coste será determinado cuando el paquete llegue al país de destino. Los impuestos serán pagados por el propietario del paquete, quien abonará las tasas a la empresa de transporte o a las autoridades pertinentes.
  • Envíos a los Estados Unidos: Los envíos realizados a los Estados Unidos están también sujetos a impuestos y tasas. El propietario del paquete se responsabiliza del pago de dichas tasas. Además, la aduana exige al propietario del paquete un número de seguridad o Número de Importador para el ciudadano no americano, número asignado por la frontera de protección al ciudadano.
  • Fallo en aduanas: La responsabilidad recae sobre el consumidor que asegura que su paquete es adecuado para traspasar la aduana y contiene toda la información requerida o las tasas pertinentes realizadas. Si el paquete no pasara la frontera, será devuelto a los almacenes.

¿Tiene Walk On Project “Garantía de Devolución”?

En WOP estamos seguros de la calidad de todos los productos que comercializamos, pero te ofrecemos un plazo de 15 días hábiles para devolver el producto con el que no te sientas satisfecho.

Política de devolución

Si el producto no te gusta o no era lo que te esperabas, tienes 15 días para devolverlo desde la fecha en que lo recibas. En cuanto lo recibamos te abonaremos el dinero mediante el mismo medio de pago con el que lo compraste. No podrás canjear el producto por otro en el mismo proceso, así que, si quieres cambiarlo, devuelve el que has recibido y haz un nuevo pedido una vez que te hayamos devuelto el importe.

Recuerda que los productos deberán estar sin usar y en las mismas condiciones que se entregaron.

Devoluciones de productos erróneos o defectuosos

En caso de problema nuestro, te devolveremos el dinero o te sustituiremos el artículo equivocado por el que realmente habías pedido sin que suponga ningún coste para ti.

En el caso de que consideres que el producto está defectuoso, procederemos de la misma manera. Si efectivamente el artículo tiene alguna tara o defecto, te devolveremos el dinero o te sustituiremos el artículo lo antes posible, siempre dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que te confirmemos que efectivamente procede el cambio por tara o defecto.

¿Cómo devolver un producto erróneo o defectuoso?

España (Península):

  • Envía un email a sales@walkonproject.org indicando el número de pedido y los productos a devolver. Si consideras que es defectuoso o que no se corresponde con lo que nos habías pedido, indícanoslo en el email o ponte en contacto con nosotros cuanto antes en el WhatsApp (+34) 639 012 556.
  • Prepara el paquete. Coloca el artículo dentro de su caja original.
  • Ten el paquete preparado porque en cuanto nos envíes el email, un agente de la empresa de transporte se pondrá en contacto contigo para recogerlo en tu domicilio.
  • En cuanto recibamos el artículo devuelto, recibirás el importe de la devolución en la misma forma de pago utilizada en tu compra. Ten en cuenta que puede tardar un par de días en aparecer depende tu método de pago.
  • No tendrás que abonar ninguna cantidad por el envío de devolución, nosotros asumimos el coste.

España (Fuera Península):

  • Envía un email a sales@walkonproject.org indicando el número de pedido y los productos a devolver o ponte en contacto con nosotros cuanto antes en el WhatsApp (+34) 639 012 556. A continuación, te responderemos indicándote cómo tienes que proceder.

Fuera de España:

  • Envía un email a sales@walkonproject.org indicando el número de pedido y los productos a devolver o ponte en contacto con nosotros cuanto antes en el WhatsApp (+34) 639 012 556. A continuación, te responderemos indicándote cómo tienes que proceder.

¿Cómo devolver un producto que no te gusta o no era lo que te esperabas?

España (Península):

  • Envía un email a sales@walkonproject.org indicando el número de pedido y el producto a devolver o ponte en contacto con nosotros cuanto antes en el WhatsApp (+34) 639 012 556. A continuación, te responderemos indicándote cómo tienes que proceder.
  • En cuanto recibamos el artículo devuelto, recibirás el importe de la devolución en la misma forma de pago utilizada en tu compra. Ten en cuenta que puede tardar un par de días en aparecer depende tu método de pago.
  • Nosotros no nos hacemos cargo del coste de envío de la devolución

España (Fuera Península):

  • Envía un email a sales@walkonproject.org indicando el número de pedido y los productos a devolver o ponte en contacto con nosotros cuanto antes en el WhatsApp (+34) 639 012 556. A continuación, te responderemos indicándote cómo tienes que proceder.

Fuera de España:

  • Envía un email a sales@walkonproject.org indicando el número de pedido y los productos a devolver o ponte en contacto con nosotros cuanto antes en el WhatsApp (+34) 639 012 556. A continuación, te responderemos indicándote cómo tienes que proceder.

Derecho legal a desistir de la compra:

Con arreglo a la normativa aplicable, podrás desistir del Contrato en cualquier momento dentro del plazo de 15 días hábiles desde la fecha de recepción de tu pedido. En este caso, se reembolsará el precio pagado por tales productos. Podrás acreditar el ejercicio del derecho de desistimiento en cualquier forma admitida en derecho, considerándose en todo caso válidamente ejercitado dicho derecho mediante el envío del documento de desistimiento que te facilitamos o mediante la devolución de los productos. Esta disposición no afecta a otros derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.

Derecho contractual de desistimiento:

Además del derecho de desistimiento reconocido legalmente a los consumidores y usuarios y mencionado anteriormente, te concedemos un plazo de 15 días contado desde la fecha de entrega de los productos para realizar devoluciones de los productos. En este caso, se reembolsará el precio pagado por tales productos. Podrás ejercitar el derecho de desistimiento poniéndote en contacto con nosotros.

Pago seguro

Puedes pagar con tarjeta de crédito, PayPal o Bizum. Podrás seleccionar el que prefieras al final del proceso de compra.

¿Es seguro pagar con tarjeta de crédito?

El pago se realiza a través de un servidor seguro (SSL) con una clave encriptada. A través de este sistema de seguridad, los datos de tu tarjeta de crédito se envían directamente a la autoridad bancaria correspondiente mediante una conexión segura y encriptada. Nadie tiene acceso a los datos de tu tarjeta de crédito. Bajo ningún concepto, ni durante el pago ni posteriormente.

¿Es seguro pagar con Paypal?

PayPal ofrece al usuario una gran seguridad en relación a sus datos personales. PayPal suele proteger a los compradores frente a ventas fraudulentas. La principal desventaja de este sistema de pago online es que Paypal siempre tiene la última palabra en caso de que surjan complicaciones en la compra online

¿Es seguro pagar con Bizum?

Bizum cuenta con el respaldo de los sistemas de seguridad de los bancos y cumple con la regulación bancaria en materia de pagos y de protección de datos. Además, para acceder al servicio deberemos introducir tanto el usuario como la clave personal en la aplicación móvil del banco y, además, cada operación está protegida con una clave de seguridad única.

Divisa y tipos de cambio

El euro es la divisa que utilizamos en la web. En el caso de que se realicen pagos con una divisa distinta al euro y tengamos que realizar un reembolso del importe, este se devolverá íntegramente en euros. El importe en la divisa extranjera se calculará utilizando el tipo cambiario del día en el que se realizase el reembolso. Las diferencias y riesgos de las fluctuaciones sobre los tipos cambiarios serán a cargo del cliente.

Registrarse

No puedo registrarme para comprar. ¿Qué debo hacer?

Si tienes problemas para registrarse en tiendawop.com, puede ser debido a varios motivos:

  • Estabas registrado anteriormente con la misma contraseña o e-mail. En ese caso, lo mejor es que nos solicites una nueva contraseña a sales@wopmail.org.
  • No se completan los datos obligatorios (marcados con *) o el formato de los datos que estás introduciendo no es el correcto.
  • No se acepta la declaración de privacidad. Junto con los datos personales, de producto y dirección, se debe aceptar la declaración de privacidad para registrarse y continuar con el proceso de compra.

¿Puedo hacer un pedido sin registrarme?

Sí, claro. Podrás hacer tu pedido sin necesidad de registrarte, pero si te registras y te creas una cuenta podrás acceder a tu histórico de pedidos y tener información más precisa sobre el estado en el que se encuentra tu pedido.

Pagar

No puedo realizar la compra con tarjeta. ¿Qué puedo hacer?

Uno de los motivos más habituales es que la tarjeta no esté activada en tu banco para pagar a través de Internet o que no tenga activado el protocolo de seguridad CES. En este caso, lo mejor es que contactes con tu banco, para activarla o conocer si el problema puede ser debido a otros motivos.

Confirmación de compra correcta

¿Cómo puedo saber que mi pedido se ha registrado correctamente?

Cuando termines de realizar tu pedido, tendrás una confirmación en pantalla, indicándote un número de pedido y recibirás un e-mail confirmándote que el pedido es correcto. En el caso de no recibir dicho e-mail de confirmación, comunícalo de inmediato al email sales@wopmail.org o ponte en contacto con nosotros en el WhatsApp (+34) 639 012 556. Si has realizado el pedido como usuario registrado, también tienes la posibilidad de acceder a “Mi cuenta” y ver si tu pedido está registrado, así como el estado del mismo.

IVA

¿Incluyen los precios el IVA?

Sí, todos nuestros precios llevan el IVA incluido en el precio.

Factura

¿Puedo hacer la factura a nombre de una empresa?

Efectivamente, en WOP te damos la oportunidad de poder obtener la factura a nombre de empresa o autónomo, habilitando los campos adecuados para cada caso. Independientemente de la dirección de facturación, podrás enviar el pedido a la dirección que desees. No es necesario que la dirección de facturación y envío coincidan. Eso sí, ten en cuenta anotarlo con anterioridad a tu envío, ya que, una vez recibida la factura, no procederemos a cambios en la misma.

¿Se recibe factura de compra?

Sí, en caso en solicitárnosla a través de nuestro correo sales@wopmail.org o poniéndote en contacto con nosotros en el WhatsApp (+34) 639 012 556.

¿Puedo poner una dirección de entrega diferente a la de la factura?

Sí, podrás añadir otra dirección diferente que la de facturación, para el envío de tu pedido. En el proceso de compra, después de rellenar los datos para la factura podrás poner otra dirección para el envío.

¿A qué se dedica el beneficio obtenido por las ventas de la tienda online?

Con cada compra estas sumando minutos de luchas contra las enfermedades neurodegenerativas. La Fundación WOP dedica el beneficio de sus actividades para alcanzar sus objetivos principales, destinando en estos años más de 400.000 euros a sus fines fundacionales:

  • Financiar proyectos de investigación en busca de terapias para enfermedades neurodegenerativas
  • Divulgar la realidad de las enfermedades neurodegenerativas
  • Potenciar la conciencia social a favor de la investigación y la ciencia

¿En que mas puedo colaborar con la Fundación The Walk On Project?

Organizamos entre muchas otras cosas diferentes eventos musicales, familiares o deportivos. Acudiendo a ellos y participando estas ayudando a la lucha anteriormente descrita. Por otro lado, puedes dar un paso más y hacerte AmiWOP, un programa exclusivo en el que a partir de una pequeña cuota anual (desgravable) obtendrás multitud de beneficios.

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